Umfassender Support

Technischer Support

Wie bei allen technischen Themen ist es auch bei Software so, dass manchmal Probleme auftreten können. Wir leisten Ihnen Support auf allen technischen Ebenen. Dies können technische Probleme mit der Software selbst sein, oder auch Probleme in Verbindung damit. Wir eine umfassende Problemanalyse durch, angefangen bei der Applikation selbst, bis hin zu Betriebssystem des Benutzenden und der Netzwerkverbindung dahin. Auf Ihren Wunsch und bei Bedarf kommen wir zu Ihnen vor Ort um das Problem im Detail zu eruieren und zu lösen.

Benutzerunterstützung

Nicht alle Probleme sind technischer Natur und nicht immer ist auf einen Blick erkennbar wo ein Problem liegen könnte. Gerne stehen wir Ihnen und Ihren Benutzern für alle Fragen im Zusammenhang mit der Software zur Verfügung. Das können konkrete Fragen sein über die Benutzung des Systems oder dessen Installation und Konfiguration. Es können aber auch weniger konkrete Fragen sein, zum Beispiel wenn sie etwas mit der Software erreichen wollen aber nicht wissen wie die Bedienung dazu ablaufen muss. Auf Ihren Wunsch und nach Ihren Vorgaben erstellen wir für Sie und Ihre Benutzer auch umfassende Benutzer-Dokumentationen.

Schulungen und Schulungsmaterialien

Nicht alle Arten von Software-Applikationen können von den Benutzenden intuitiv verwendet werden. Abhängig von der Art der Software und der Erfahrungen der Benutzenden kann eine gezielte Schulung sinnvoll sein. Wir unterstützen Sie bei allen Aspekten dieser Schulungen, sei es bei der Erstellung eines Leitfadens oder Ausarbeitung von Schulungsmaterialien. Auf Wunsch führen wir auch die Schulungen selber für sie durch.

Service Level Agreement

In einem Service Level Agreement (SLA) definieren wir zusammen den Rahmen und relevanten Aspekte unseres Supports. Abhängig von Ihren Bedürfnissen definieren wir zusammen Ihre Support-Ziele. Dies kann zum Beispiel die Verfügbarkeit während den Bürozeiten oder auch ausserhalb der Bürozeiten und am Wochenende sein. Ein anderes häufig definiertes Ziel ist die Reaktionszeit, in welcher wir gemeinsam festlegen wie schnell eine erste Rückmeldung zum Problem erfolgen soll. Unseren Support leisten wir in der Regel Remote, können auf Ihren Wunsch aber selbstverständlich auch Support vor Ort bei Ihnen vereinbaren.

Softwareaktualisierung und Wartung

Nachdem eine Software im Alltag erstmals über eine längere Zeit eingesetzt wurde, kommt häufig der Wunsch auf diese in gewissen Punkten zu verändern. Dies können zum Beispiel Änderungen am Design und Layout sein, oder Funktionsverbesserungen, damit sich die Software noch besser im Betrieb einsetzen lässt. Es können auch notwendige Änderungen aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder sonstigen äusseren Einflüssen sein. Was auch der Grund für Ihren Änderungswunsch ist, wir stehen Ihnen zur Seite und unterstützen Sie bei Ihrem Vorhaben.

Neben dem Wunsch zur Veränderung von Software, gibt es auch die technische Notwendigkeit zur Aktualisierung, diese wird Wartung oder Maintenance genannt. Software muss regelmässig aktualisiert werden um die Stabilität, Sicherheit und auch die Kompatibilität mit anderen Systemen und Betriebssystemen sicherzustellen. Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch hier alles was sie brauchen. Diese technisch notwendige Aktualisierung ist so wichtig, dass wir sie als eigene Dienstleistung führen. Sie finden die detaillierte Beschreibung unter Wartung (Maintenance).